page de garde de l'étude

Voici les résultats de l'étude sur l’évaluation des démarches dématérialisées à laquelle vous avez sûrement participé en automne dernier.

Elle a consisté à évaluer quatre procédures dématérialisées mises en place par l’Etat pour les collectivités territoriales, dans une perspective d’amélioration continue, en parallèle avec la démarche d’observatoire des démarches dématérialisées destinées aux usagers.

Les axes évalués dans les démarches sont les suivants :

  • L’atteinte des objectifs des procédures, notamment au regard des enjeux de simplification, de maîtrise par les agents et d’économies budgétaires pour la collectivité ;
  • La conformité des procédures au regard des normes fixées en matière d'assistance (support de la procédure), d'accessibilité et de transmission automatique des données (DLNUF) ;
  • Le niveau de satisfaction global des procédures.