En complément du support fonctionnel, e-Collectivités assure une assistance technique dédiée aux logiciels Berger-Levrault et Eksaé, utilisée dans les services finances, RH, population, état civil, enfance…
Cette assistance constitue un maillon essentiel du maintien en condition opérationnelle des outils métiers.
Des interventions centrées sur la stabilité des services
L’assistance technique prend en charge :
- l’installation et la configuration des clients,
- le rôle de relais de niveau 1 auprès des éditeurs,
- la résolution des incidents techniques (accès, environnements, mises à jour…),
- le suivi structuré des tickets jusqu’à leur résolution définitive.
Cette organisation garantit une continuité de service adaptée aux besoins des agents des collectivités.
Un support de proximité, assuré par des agents issus des collectivités
L’équipe d’assistance technique se distingue par sa proximité avec les usages terrains :
- plusieurs agents ont exercé au sein de communes, communautés de communes, ou autres établissements publics ;
- ils connaissent les contraintes des services finances, RH, état civil, population ou enfance ;
- ils comprennent les urgences opérationnelles auxquelles les agents sont confrontés.
Cette expérience confère à l’équipe une réactivité généralement supérieure, grâce à une compréhension immédiate des difficultés rencontrées et à des diagnostics plus rapides.
Un lien direct constructif avec les éditeurs
L’assistance technique identifie les incidents, propose les solutions relevant de son périmètre et mobilise l’éditeur lorsque nécessaire.
Elle assure également la traçabilité des interventions et le suivi des demandes afin de garantir une résolution efficace.
Un service au cœur du fonctionnement quotidien des collectivités
Grâce à ce dispositif, les collectivités bénéficient d’un environnement logiciel :
- fiable,
- stabilisé,
- mutualisé,
- adapté aux réalités de terrain,
- soutenu par un opérateur public qui connaît leurs métiers.
Cette assistance de proximité contribue directement à la qualité et à la continuité des services publics locaux.
